Dice Palace
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Das Team, das die veröffentlichten Beiträge erstellt, nimmt Fragen, Hinweise und Vorschläge entgegen. Nachstehend sind der Kontaktweg und der Umfang der Anliegen beschrieben, die sich so klären lassen.
Kontaktweg und Inhalt der Nachricht
Für den Austausch dient das Kontaktformular auf der Seite. Eine kurze Angabe des Themas erlaubt es, das Anliegen der zuständigen Person zuzuleiten.
Betrifft eine Meldung eine bestimmte Plattform, ist die Nennung des Namens hilfreich; bei einer Frage zu einer Aktion oder Zahlungsmethode der Hinweis, um welche genau es geht. Eine genaue Beschreibung verkürzt den Austausch.
Häufigste Themen
Gefragt wird vor allem nach den Kriterien hinter den Übersichten – nach der Entstehung von Beschreibungen und nach der Reihenfolge von Angeboten. Häufig gehen auch Korrekturen ein, die Aktionsbedingungen, Umsatzanforderungen und Zahlungsdetails betreffen, welche nicht mehr dem Angebot des Anbieters entsprechen.
Die übrigen Nachrichten umfassen Themenvorschläge sowie allgemeine Fragen zur Funktionsweise von Willkommensaktionen und zu den vor einer Registrierung prüfenswerten Punkten.
Anliegen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern
Hängt die Kontaktaufnahme mit Schwierigkeiten beim eigenen Spielverhalten zusammen, sollte dies in der Nachricht vermerkt werden. Die Antwort verweist dann auf bestehende Hilfsangebote und auf das Sperrsystem OASIS, ohne Inhalte werblicher Art.
Grenzen des Zuständigkeitsbereichs
Die Seite ist eine unabhängige Informationsquelle, kein Kundendienst der beschriebenen Plattformen. Auszahlungen, Einzahlungen, nicht gutgeschriebene Aktionen und Identitätsprüfungen bleiben beim Anbieter, der allein Einblick in die Kontodaten hat.
Das Redaktionsteam kann die Funktionsweise eines Mechanismus oder die Bedeutung eines Begriffs aus den Bedingungen erläutern, nimmt jedoch an Streitigkeiten zwischen Spielenden und Plattform nicht teil.
Bearbeitung der Meldungen
Jede Nachricht wird bearbeitet und so zeitnah wie möglich beantwortet; eine größere Zahl an Meldungen kann dies verzögern.
Übermittelte Hinweise zählen zu den Quellen über Änderungen, die Anbieter nach der Veröffentlichung vorgenommen haben, und wirken auf die Aktualität der Übersichten.
Vor dem Schreiben
Die Aktionsbedingungen beim Anbieter enthalten die aktuellen Umsatzanforderungen und Gültigkeitsfristen. Die veröffentlichten Vergleiche berücksichtigen Spielauswahl, Zahlungsmethoden und Kontoregeln. Anliegen rund um ein einzelnes Konto klärt der Kundendienst der betreffenden Plattform schneller.
